藤山勇司が熱血指導!「不動産投資78の実践法則」藤山勇司の不動産投資スクールDVD

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兼業大家さんの最大の責務は、貸家の生活環境を維持することです。
それでは最初に貸家業におけるクレームのベスト5について考察してみましょう。

以下に記載した大家さんの行動は、代表的なクレームとそれぞれのクレームに対応する3つの行動です。

様々な行動が列記されていますが、一体どの行動を選択すべきでしょうか?

尚、クレームのあった店子は家賃滞納もなく常識的な一般人とし、通報して頂いたのは、店子を紹介してくれた不動産仲介業者とします。

Question01
トイレの水が止まらないのですが…

【行動01】
クレーム処理費は、後で支払うという約束し、不動産業者の下請けに対応させる。

【行動02】
店子に水道トラブル処理業者へ連絡するように依頼し、店子から請求書をFAXしてもらい、翌日にも請求金額を清算する。

【行動03】
常用の修繕業者を急行させ、現状の報告と対処を依頼する。


Question02
お風呂やトイレの排水の流れが悪いのですが…

【行動01】
日時を顧客と協議し、水道工事業者を派遣する。

【行動02】
常用の修繕業者に排水処理剤を届けて貰い、経過をみる。

【行動03】
水道工事業者を急行させ、対応させる。


Question03
ガス湯沸かし器の温度調節が効かなくなったのですが…

【行動01】
常用の修繕業者を急行させ、現状の報告と対処を依頼する。

【行動02】
クレーム処理費は、後で支払うという約束し、不動産業者の下請けに対応させる。

【行動03】
ガス工事会社に連絡し、顧客と日時調整の上、対応を依頼する。


Question04
テレビの映りが急に悪くなったのですが…

【行動01】
不動産業者に近隣の様子を聞き、対応を協議する。
テレビの映り具合に不具合があったのは、クレームのあった貸家だけの問題であれば、出来るだけ早急に電気屋を派遣する。

【行動02】
常用の修繕業者を急行させ、現状の報告と対処を依頼する。

【行動03】
電気工事会社に連絡し、顧客と日時調整の上、対応を依頼する。


Question05
引き戸の建てつけが悪くピッタリしまらなくなったのですが…

【行動01】
日時調整の上、常用の修繕業者を派遣し現場で調整する。

【行動02】
日時調整の上、常用の修繕業者に建具を引き取ってもらい、なるべく早く建具を調整する。

【行動03】
常用の修繕業者を急行させ、現状の報告と即時の建具調整を依頼する。


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藤山勇司のワンポイントアドバイス

大家さんは、貸家の生活インフラを保証する責務を負っています。
最悪のパターンですが、クレームの報告を受けても、一切対応しないとしたらどうなるでしょう。
当然、怒りの矛先は、不動産賃貸業者に集中します。彼らから善処するように申し入れがあったとしても無視を続けると、二度と店子を紹介してくれることは無いと覚悟しなければなりません。
ピンチをチャンスに変えてください。素早い対応により、店子と業者の信頼を勝ち取るのです。

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・ワークショップテキスト 設問編 113ページ
・ワークショップテキスト 回答編 100ページ

●付属資料
・競売裁判所保管金証明書_サンプル
・競売入札書_サンプル
・競売入札_保管金証明書_サンプル
・藤山勇司著、不動産用語辞典
・占有者と交渉が成立した場合
・明け渡し合意書_フォーマット
・債権債務不存在確認書 _フォーマット
・残置動産物放棄の合意書_フォーマット
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